Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o V.I.A Motriz coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Ela vale para o site viamotriz.com.br, para a plataforma em app.viamotriz.com.br e para os aplicativos que o V.I.A Motriz mantém junto à Meta e ao Google.

1. Quem somos (Controlador dos dados)

O V.I.A Motriz é um software de gestão de relacionamento, atendimento via WhatsApp e acompanhamento de resultados de anúncios, operado por 54.450.045 ROBSON DA SILVA SOUZA, inscrita no CNPJ nº 54.450.045/0001-97, com sede em Barueri/SP. Para tratar de assuntos relacionados a esta política ou aos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@viamotriz.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha de acesso.
• Dados da empresa: nome do negócio, número de WhatsApp e informações necessárias para configurar sua conta.
• Dados de pagamento: processados por parceiros de pagamento; não armazenamos os dados completos do seu cartão.

2.2. Dados dos seus contatos (você como cliente)

Ao usar o V.I.A Motriz para atender seus próprios clientes, você insere na plataforma dados de terceiros (nome, telefone, mensagens trocadas, etiquetas e anotações). Em relação a esses dados, você é o Controlador e o V.I.A Motriz atua como Operador, tratando os dados apenas conforme suas instruções e para viabilizar o serviço.

2.3. Dados coletados automaticamente

• Dados de uso e navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas.
• Cookies e tecnologias similares, conforme a seção 11.

2.4. Dados das contas que você conecta (Meta e Google)

Quando você, ou uma agência autorizada por você, conecta uma conta da Meta ou do Google ao V.I.A Motriz, acessamos somente o que é necessário para as funções descritas nas seções 5 e 6, como a lista de contas de anúncio, os nomes e identificadores de campanhas, conjuntos e anúncios, as métricas de desempenho (investimento, impressões, cliques e resultados), as Páginas e os formulários de cadastro, e os conjuntos de dados (pixels) para onde as conversões são enviadas. Essa conexão é sempre feita por você, pela tela de login da própria Meta ou do Google, e pode ser desfeita a qualquer momento.

2.5. Rastreamento de origem no seu site

Se você instalar o script de rastreamento do V.I.A Motriz no seu site, ele registra de qual anúncio ou campanha veio cada visita (parâmetros como UTM, gclid e fbclid, página de entrada e data) para que o contato que chegar pelo WhatsApp ou pelo formulário seja atribuído à origem correta. O script não coleta senhas nem dados de pagamento.

3. Como usamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta e permitir o acesso à plataforma.
• Viabilizar o envio e recebimento de mensagens pela API oficial do WhatsApp.
• Receber na plataforma os contatos que chegam pelos seus anúncios e formulários.
• Mostrar a você quanto cada anúncio e campanha investiu e quantos contatos, agendamentos e vendas trouxe.
• Devolver à Meta e ao Google, quando você ativar essa opção, os eventos de conversão (por exemplo, agendamento e venda) para melhorar a entrega dos seus próprios anúncios.
• Processar pagamentos e assinaturas.
• Prestar suporte, enviar comunicações operacionais e melhorar o serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não usamos os dados das suas contas de anúncio, das suas Páginas ou das suas conversas para veicular publicidade nossa, para criar perfis de publicidade, nem os vendemos ou repassamos a corretores de dados.

4. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, o seu consentimento.

5. Integração com a Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram)

O V.I.A Motriz é um aplicativo registrado na plataforma de desenvolvedores da Meta Platforms, Inc. e usa as APIs oficiais da Meta. O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas da própria Meta.

• WhatsApp Business: envio e recebimento de mensagens pelo seu número oficial. As mensagens transitam pela infraestrutura da Meta.
• Páginas e formulários de cadastro: com a sua autorização, listamos as suas Páginas e os formulários de cadastro dos seus anúncios e recebemos os contatos preenchidos neles, para que entrem automaticamente na sua caixa de entrada.
• Contas de anúncio: com a sua autorização, lemos a estrutura e as métricas de desempenho das contas de anúncio que você escolher, para mostrar o resultado de cada campanha ao lado dos contatos e vendas que ela gerou. Nos planos que incluem gestão de anúncios, as alterações nas campanhas (como pausar um anúncio ou ajustar orçamento) só são aplicadas depois da sua aprovação.
• Conversões: quando você ativa essa opção, enviamos ao conjunto de dados (pixel) da sua conta os eventos de conversão dos seus contatos. Telefone e e-mail são enviados apenas em formato criptografado (hash SHA-256), como exige a Meta.

Você pode remover todo o acesso do V.I.A Motriz a qualquer momento no Facebook, em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais. Páginas e contas de anúncio também podem ser desconectadas uma a uma na própria plataforma, em Configurações.

6. Integração com o Google Ads

Com a sua autorização, feita pelo login do Google, o V.I.A Motriz acessa as contas do Google Ads que você escolher para ler campanhas, métricas de desempenho e os detalhes do clique que originou cada contato (palavra-chave, rede, dispositivo e cidade), e, quando você ativar essa opção, para enviar a essas mesmas contas as conversões de agendamento e venda, com telefone apenas em formato criptografado (hash SHA-256).

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google pelo V.I.A Motriz seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial:

• usamos esses dados apenas para fornecer e melhorar as funções visíveis para você na plataforma;
• não os transferimos a terceiros, exceto quando necessário para fornecer essas funções, para cumprir a lei ou como parte de fusão ou aquisição, com aviso prévio;
• não os usamos para veicular publicidade, nem os vendemos;
• nenhuma pessoa lê esses dados, exceto com a sua autorização expressa, para fins de segurança, para cumprir a lei ou quando estiverem agregados e anonimizados;
• não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

Você pode remover o acesso a qualquer momento na plataforma (Configurações › Google Ads › Desconectar) ou em myaccount.google.com/permissions.

7. Inteligência artificial

Quando você ativa o atendimento por inteligência artificial ou a transcrição de áudios, o conteúdo necessário das conversas é processado por provedores de IA contratados (como OpenAI e Anthropic) apenas para gerar a resposta ou a transcrição. Esses provedores atuam como operadores e, conforme seus termos para uso por API, não usam esses dados para treinar seus modelos. Os dados vindos das APIs do Google e as métricas das suas contas de anúncio não são usados para treinar modelos de IA.

8. Agências parceiras

Você pode convidar agências para acompanhar ou operar a sua conta. Cada agência acessa apenas o que você liberar, e as chaves e conexões de uma agência enxergam somente os contatos e resultados das campanhas dela. Você pode revogar o acesso de uma agência a qualquer momento, e as chaves dela deixam de funcionar imediatamente.

9. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem que operam sob nossas instruções e com deveres de confidencialidade.
• Processadores de pagamento, para viabilizar as cobranças.
• A Meta e o Google, na medida necessária ao funcionamento das integrações que você ativar.
• Provedores de inteligência artificial e de telefonia, quando você ativar essas funções.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

10. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo isolamento por conta (cada cliente acessa apenas o seu ambiente), criptografia das credenciais de acesso à Meta e ao Google, controle de acesso por função e conexões protegidas (HTTPS). As credenciais das suas conexões nunca são exibidas na tela. Ainda que nenhum sistema seja 100% imune, trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

11. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento e a autenticação da plataforma, e podemos utilizar cookies analíticos para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

12. Retenção, desconexão e exclusão de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais.

• Ao desconectar uma Página, uma conta de anúncio ou o Google na plataforma: apagamos a credencial de acesso daquela conexão na hora e paramos de coletar. As métricas já coletadas continuam no seu histórico até você pedir a exclusão.
• Para excluir seus dados: envie um e-mail para contato@viamotriz.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na conta, informando se deseja excluir a conta inteira ou apenas os dados de uma integração. Concluímos a exclusão em até 30 dias e confirmamos por e-mail.
• Se você usou o login do Facebook: também pode remover o V.I.A Motriz em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, e então nos enviar o pedido acima.

Alguns dados podem ser retidos quando houver obrigação legal de guarda.

13. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@viamotriz.com.br.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

15. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@viamotriz.com.br.